Διεύθυνση Δευτεροβάθμιας Εκπαίδευσης Ξάνθης

Ερωτηματολόγιο Αξιολόγησης Υπηρεσιών

Σκοπός του ερωτηματολογίου είναι η αξιολόγηση των υπηρεσιών της ΔΔΕ Ξάνθης, της εξυπηρέτησης, του προσωπικού και των διαδικασιών της από τους εξυπηρετούμενους, ώστε να βελτιώνονται συνεχώς.

Χρειάζεται περίπου 3 λεπτά. Υποχρεωτικές είναι μόνο οι ερωτήσεις με αστερίσκο (*).

Το ερωτηματολόγιο είναι ανώνυμο. Δεν καταγράφεται η ταυτότητά σας, ούτε η διεύθυνση δικτύου σας. Οι απαντήσεις είναι προσβάσιμες μέσα από την εφαρμογή αποκλειστικά από τη Διευθύντρια Εκπαίδευσης. Στοιχεία επικοινωνίας ζητούνται μόνο προαιρετικά, στο τέλος. Αναλυτική ενημέρωση.

Ενότητα 1 — Πληροφορίες για εσάς

1 / 4

Ανώνυμα στοιχεία, τα οποία βοηθούν στην ανάλυση των απαντήσεων.

1.Με ποια ιδιότητα εξυπηρετηθήκατε από τη ΔΔΕ Ξάνθης; * Μία επιλογή.
2.Με ποιο τμήμα ή υπηρεσία της ΔΔΕ είχατε συναλλαγή; Μία ή περισσότερες επιλογές.
3.Με ποιον τρόπο επικοινωνήσατε ή συναλλαχθήκατε; Μία ή περισσότερες επιλογές.
4.Πόσο συχνά συναλλάσσεστε με τη ΔΔΕ Ξάνθης; Μία επιλογή.

Οι υπόλοιπες ερωτήσεις θα εμφανιστούν μόλις απαντήσετε στις παραπάνω.

Ενότητα 2 — Ικανοποίηση από την εξυπηρέτηση

2 / 4

Με βάση την εμπειρία σας από τη συναλλαγή σας με τη ΔΔΕ Ξάνθης, πόσο ικανοποιητική ήταν η εξυπηρέτηση ως προς τα παρακάτω;

1 = Καθόλου 2 = Λίγο 3 = Μέτρια 4 = Πολύ 5 = Απόλυτα Δ/Α = δεν με αφορά

Πρόσβαση & Επικοινωνία
5.Ευκολία επικοινωνίας με την Υπηρεσία (τηλέφωνο, email, διά ζώσης)
6.Ταχύτητα εξυπηρέτησης
7.Ευκολία εντοπισμού του αρμόδιου τμήματος ή υπαλλήλου
Ταχύτητα & Ανταπόκριση
8.Ταχύτητα διεκπεραίωσης του αιτήματός σας
9.Τήρηση των προβλεπόμενων προθεσμιών
Προσωπικό
10.Ευγένεια και επαγγελματική συμπεριφορά του προσωπικού
11.Προθυμία και διάθεση εξυπηρέτησης
Πληροφόρηση & Επάρκεια
12.Ορθότητα και πληρότητα των πληροφοριών που λάβατε
13.Γνώση και κατάρτιση του προσωπικού στο αντικείμενο
14.Συνέπεια των απαντήσεων (ίδια καθοδήγηση ανεξαρτήτως υπαλλήλου)
Αξιοπιστία & Σαφήνεια
15.Ορθή διεκπεραίωση του αιτήματος από την πρώτη φορά
16.Σαφήνεια των οδηγιών, των εντύπων και των διαδικασιών
Διαφάνεια & Αμεροληψία
17.Αίσθηση δίκαιης και αμερόληπτης αντιμετώπισης
18.Διαφάνεια των διαδικασιών και των αποφάσεων

Ενότητα 3 — Συνολική αξιολόγηση

3 / 4

1 = Καθόλου 2 = Λίγο 3 = Μέτρια 4 = Πολύ 5 = Απόλυτα Δ/Α = δεν με αφορά

19.Συνολικά, πόσο ικανοποιημένος/η είστε από τις υπηρεσίες της ΔΔΕ Ξάνθης; *
20.Η εξυπηρέτηση που λάβατε σε σχέση με τις προσδοκίες σας Μία επιλογή.

Ενότητα 4 — Τα σχόλιά σας

4 / 4

Προαιρετικά. Παρακαλούμε αποφύγετε την αναφορά ονομάτων τρίτων προσώπων.

21.Τι σας ικανοποίησε περισσότερο στην εξυπηρέτησή σας;
22.Τι θα μπορούσε να βελτιωθεί; Έχετε κάποια συγκεκριμένη πρόταση;
23.Υπάρχει κάποιο συγκεκριμένο ζήτημα που θα θέλατε να θέσετε υπόψη της Διοίκησης;

Ενότητα 5 — Στοιχεία επικοινωνίας (προαιρετικά)

Συμπληρώστε τα παρακάτω μόνο εφόσον επιθυμείτε να επικοινωνήσουμε μαζί σας σχετικά με το ζήτημα που αναφέρατε.

Προσοχή. Εάν δώσετε στοιχεία επικοινωνίας, η συγκεκριμένη απάντηση παύει να είναι ανώνυμη.

Με την υποβολή, οι απαντήσεις σας καταχωρούνται ανώνυμα.